CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả được áp dụng cho tất cả các sản phẩm do Nhôm Kính Mạnh Tiến Phát trực tiếp cung cấp, bao gồm: cửa nhôm, cửa kính cường lực, tủ nhôm kính và các sản phẩm nhôm kính khác.
- Áp dụng đối với đơn hàng ký kết trực tiếp tại công ty, thông qua hotline chính thức hoặc qua nhân viên kinh doanh được ủy quyền.
- Không áp dụng cho các sản phẩm được mua từ đơn vị không phải là nhà phân phối/đối tác chính thức của Nhôm Kính Mạnh Tiến Phát.
Trong trường hợp sản phẩm được xác định không đúng với yêu cầu thiết kế trong hợp đồng, sai kích thước, thiếu phụ kiện, lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đạt chất lượng cam kết, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả hoặc khắc phục miễn phí.
2. Chính sách đổi trả hàng
- Với đặc thù sản phẩm nhôm kính được gia công theo yêu cầu riêng (kích thước, màu sắc, thiết kế), khách hàng cần kiểm tra kỹ ngay khi nhận bàn giao.
- Sản phẩm đã được nghiệm thu, ký nhận và đưa vào sử dụng sẽ không được đổi trả trừ trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc đơn vị thi công.
- Khách hàng có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm tương đương hoặc bằng giá trị với đơn hàng trước đó. Nếu khách muốn đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, cần thanh toán thêm phần chênh lệch.
3. Điều kiện đổi trả hàng
Chúng tôi chỉ tiến hành đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc như hợp đồng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ quá trình gia công hoặc thi công.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển bởi đơn vị của công ty.
Lưu ý:
- Sản phẩm yêu cầu đổi trả phải còn nguyên vẹn, không bị tác động bởi người sử dụng.
- Trường hợp khách hàng cung cấp sai số đo, yêu cầu sai so với thực tế nhưng đã được duyệt sản xuất, công ty sẽ hỗ trợ điều chỉnh/thi công lại nhưng chi phí phát sinh do khách hàng chịu.
4. Quy trình thực hiện đổi trả
Để thực hiện đổi trả, khách hàng cần tiến hành theo các bước sau:
Bước 1: Sau khi nhận bàn giao, nếu phát hiện sản phẩm không đúng cam kết, vui lòng liên hệ ngay với hotline 0867 727 423 và cung cấp hình ảnh, video, lý do đổi trả.
Bước 2: Bộ phận kỹ thuật của Nhôm Kính Mạnh Tiến Phát sẽ kiểm tra, xác minh thông tin.
Bước 3: Sau khi xác minh, công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, đồng thời thông báo lại lịch thi công/giao hàng cho khách.
5. Chính sách hoàn tiền, chi phí xử lý đơn hàng
- Trường hợp sản phẩm lỗi do Nhôm Kính Mạnh Tiến Phát, khách hàng sẽ không phải chịu thêm bất kỳ chi phí phát sinh nào.
- Trường hợp đổi trả do khách hàng cung cấp sai thông tin (kích thước, mẫu mã, địa chỉ), khách hàng phải chịu chi phí phát sinh như vận chuyển, gia công lại.
- Với đơn hàng đã thanh toán trước: chúng tôi sẽ hoàn tiền bằng phương thức chuyển khoản vào tài khoản mà khách đã sử dụng để thanh toán, chậm nhất 01 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ sản phẩm cần đổi trả.
- Giá trị hoàn lại đúng theo hóa đơn mua hàng. Chi phí vận chuyển, lắp đặt, phụ phí và các chương trình khuyến mãi (nếu có) sẽ không được hoàn lại.